Điều Khoản và Điều Kiện Pokerface – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Cá Cược

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại Pokerface, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. Việc đăng ký tài khoản đồng nghĩa với việc bạn xác nhận mình đủ điều kiện tham gia theo các tiêu chí dưới đây.

• Độ tuổi tối thiểu: Người dùng phải từ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ. Pokerface nghiêm cấm bất kỳ hình thức tham gia nào của người dưới 18 tuổi.
• Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản bằng cùng một danh tính hoặc sử dụng thông tin giả mạo sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn tất cả tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư.
• Thông tin đăng ký phải chính xác và đầy đủ: Họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email phải là thông tin thật của chính người dùng. Thông tin giả mạo hoặc của người khác là vi phạm nghiêm trọng.
• Tài khoản Pokerface là tài khoản cá nhân – bạn không được phép chia sẻ thông tin đăng nhập, chuyển nhượng hoặc bán tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản được coi là hoạt động của chủ tài khoản trừ khi bạn đã báo cáo bị xâm phạm với Pokerface kịp thời.
• Người dùng phải cung cấp ảnh CCCD/CMND hợp lệ khi được Pokerface yêu cầu xác minh danh tính – thường để mở khóa giới hạn nạp rút cao hơn hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong tài khoản.

Nếu phát hiện tài khoản vi phạm bất kỳ điều kiện nào kể trên, Pokerface có quyền tạm khóa hoặc đóng tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước, đồng thời giữ lại toàn bộ số dư cho đến khi hoàn tất xác minh.

Toàn bộ giao dịch tài chính tại Pokerface được thực hiện bằng VND thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ chính thức. Người dùng cần đọc kỹ các quy định dưới đây trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch nạp. Không giới hạn số tiền tối đa với tài khoản đã xác minh CCCD.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ cho mỗi giao dịch rút. Thời gian xử lý từ 5–30 phút tùy phương thức và thời điểm trong ngày.
• Chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán thuộc danh tính của chính người dùng. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của người khác – kể cả người thân – để tránh rủi ro pháp lý cho cả hai bên.
• Pokerface không thu phí nạp rút. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể có phí riêng theo chính sách của họ – không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.
• Mọi nỗ lực nạp tiền từ nguồn không hợp pháp, thẻ ăn cắp hoặc tài khoản giả mạo sẽ bị từ chối và báo cáo lên cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
• Trong một số trường hợp, Pokerface có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp trước khi xử lý lệnh rút, đặc biệt đối với các giao dịch có giá trị lớn bất thường.
• Tiền thắng từ cược thể thao và casino được cộng vào số dư khả dụng ngay sau khi kết quả được xác nhận chính thức. Không cần chờ xét duyệt thủ công trong điều kiện bình thường.

Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến giao dịch (tiền bị trừ nhưng chưa cộng vào tài khoản), người dùng cần liên hệ bộ phận hỗ trợ Pokerface ngay lập tức và cung cấp ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch từ ví/ngân hàng.

Mọi hoạt động đặt cược tại Pokerface phải tuân theo các quy định sau. Bằng cách đặt cược, người dùng xác nhận hiểu rõ cơ chế và chấp nhận kết quả theo đúng quy tắc của từng sản phẩm.

• Lệnh cược đã được xác nhận thành công là không thể hủy sau khi hệ thống ghi nhận. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.
• Kết quả cá cược thể thao được xác định dựa trên thống kê chính thức từ nguồn dữ liệu bên thứ ba độc lập. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa các nguồn, Pokerface sẽ sử dụng nguồn dữ liệu được đối tác cung cấp theo hợp đồng chính thức.
• Kết quả casino và game ngẫu nhiên được xác định bởi thuật toán RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập. Pokerface không có khả năng can thiệp vào kết quả này.
• Trường hợp trận đấu thể thao bị hoãn hơn 48 giờ so với thời gian dự kiến, toàn bộ lệnh cược sẽ được hoàn tiền về tài khoản. Trường hợp hoãn dưới 48 giờ và trận vẫn diễn ra, kết quả vẫn có hiệu lực.
• Sự cố kỹ thuật trên hệ thống Pokerface có thể dẫn đến hủy lệnh cược và hoàn tiền đầy đủ. Nếu sự cố không ảnh hưởng đến kết quả đã được xác nhận hợp lệ, lệnh cược vẫn có hiệu lực.
• Pokerface nghiêm cấm mọi hình thức gian lận cược, bao gồm nhưng không giới hạn: sử dụng bot, khai thác lỗi hệ thống, arbitrage có tổ chức, và thông đồng với nhân viên hoặc đối tác.
• Người dùng bị phát hiện gian lận sẽ bị khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư mà không có thông báo trước hoặc bồi thường.

Tất cả các chương trình bonus và khuyến mãi tại Pokerface đều có điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang Voucher. Phần này quy định các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi trừ khi có ghi chú khác biệt cụ thể.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đủ điều kiện theo tiêu chí được liệt kê. Người dùng có nhiều tài khoản hoặc tài khoản chưa xác minh có thể không đủ điều kiện nhận một số loại bonus.
• Vòng cược (wagering requirement): Bonus thường đi kèm điều kiện vòng cược trước khi có thể rút. Ví dụ, bonus x10 nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng số tiền bằng 10 lần bonus nhận được trước khi rút phần tiền từ bonus đó.
• Đóng góp vào vòng cược khác nhau theo sản phẩm: Casino live và kèo thể thao thường đóng góp 100%; nổ hũ và bắn cá đóng góp 10–50% tùy từng tựa game. Chi tiết xem tại trang Voucher của Pokerface.
• Bonus không thể rút trực tiếp – chỉ có tiền thắng từ việc đặt cược bằng bonus mới có thể rút sau khi hoàn thành vòng cược.
• Pokerface có quyền hủy bonus và toàn bộ tiền thắng liên quan nếu phát hiện người dùng lợi dụng chương trình khuyến mãi theo hướng không trung thực hoặc không đúng mục đích.
• Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi, tạm ngưng hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, bonus đã được cấp phát trước thời điểm thay đổi vẫn có hiệu lực theo điều kiện đã công bố.

Nếu có thắc mắc về điều kiện áp dụng của bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Pokerface trước khi tham gia để tránh hiểu lầm không đáng có.

Khi sử dụng dịch vụ của Pokerface, người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về các hành động trong tài khoản và cam kết tuân thủ các nghĩa vụ dưới đây.

• Sử dụng dịch vụ Pokerface cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay để trục lợi có tổ chức.
• Không sử dụng phần mềm, bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ nào giúp tự động hóa quá trình đặt cược hoặc tương tác với hệ thống.
• Không khai thác các lỗ hổng kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc sự cố hệ thống để thu lợi. Trường hợp phát hiện lỗi, người dùng có nghĩa vụ báo cáo cho Pokerface ngay lập tức.
• Không sử dụng dịch vụ của Pokerface để rửa tiền, chuyển tiền trái phép hoặc bất kỳ mục đích vi phạm pháp luật nào.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế, khai báo thu nhập (nếu có) theo quy định pháp luật tại địa phương của người dùng. Pokerface không chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế của từng cá nhân.
• Đảm bảo thiết bị và kết nối internet được sử dụng là an toàn, không bị nhiễm malware. Mọi thiệt hại phát sinh từ thiết bị bị xâm phạm không thuộc trách nhiệm của Pokerface.

Pokerface có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp dưới đây. Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản khi không còn muốn sử dụng dịch vụ.

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được liệt kê trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hợp tác trong quá trình xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động đáng ngờ theo đánh giá của hệ thống kiểm soát rủi ro Pokerface.
• Sử dụng dịch vụ từ khu vực bị hạn chế hoặc sử dụng VPN để vượt qua giới hạn địa lý.
• Theo yêu cầu của người dùng để tự khóa vì lý do cá nhân (bao gồm tự loại trừ vì cá cược có trách nhiệm).

Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm, Pokerface có quyền giữ lại số dư cho đến khi hoàn tất điều tra. Nếu không có vi phạm được xác nhận, số dư sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Trường hợp vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu theo mức độ vi phạm.

Mặc dù Pokerface nỗ lực tối đa để cung cấp dịch vụ ổn định và an toàn, có một số tình huống mà trách nhiệm của chúng tôi bị giới hạn theo tính chất của dịch vụ trực tuyến.

• Pokerface không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát như mất điện, sự cố hạ tầng internet quốc gia, tấn công mạng từ bên ngoài.
• Trong trường hợp sự cố hệ thống gây ra kết quả sai lệch (ví dụ: hiển thị tỷ lệ sai), Pokerface có quyền hủy lệnh cược và hoàn tiền, hoặc điều chỉnh kết quả về đúng giá trị thực tế.
• Pokerface không chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của người dùng. Mọi hoạt động cá cược là quyết định cá nhân và người dùng chịu hoàn toàn rủi ro tài chính từ các quyết định đó.
• Thông tin và thống kê hiển thị trên Pokerface (lịch thi đấu, số liệu đội bóng, thống kê gà...) chỉ mang tính tham khảo và không đảm bảo tính chính xác tuyệt đối tại mọi thời điểm.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng tại Pokerface được thực hiện theo Chính sách Bảo mật riêng biệt, có thể xem tại trang Chính sách bảo mật. Phần này chỉ nêu các điểm chính liên quan đến điều khoản sử dụng.

• Dữ liệu cá nhân được thu thập chỉ để phục vụ mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính, ngăn chặn gian lận và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.
• Pokerface không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Toàn bộ giao dịch và dữ liệu người dùng được mã hóa bằng SSL 256-bit – cùng tiêu chuẩn với các ngân hàng trực tuyến tại Việt Nam.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật hiện hành bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ Pokerface.

Pokerface có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung điều khoản này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trên giao diện tài khoản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản điều khoản mới được xem là sự chấp thuận ngầm định với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư khả dụng trước ngày có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối của tài liệu này được hiển thị ở đầu trang. Pokerface khuyến nghị người dùng kiểm tra lại điều khoản định kỳ để cập nhật các thay đổi mới nhất.

Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp, khiếu nại hoặc thắc mắc nào liên quan đến dịch vụ của Pokerface, người dùng được khuyến nghị thực hiện theo quy trình sau để đạt được giải pháp nhanh nhất.

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng Pokerface qua Live Chat, Zalo OA hoặc Telegram và mô tả chi tiết vấn đề cùng các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra).
• Bước 2: Bộ phận hỗ trợ sẽ phản hồi và bắt đầu điều tra trong vòng 24 giờ. Các trường hợp phức tạp có thể cần đến 72 giờ làm việc.
• Bước 3: Nếu kết quả điều tra của bộ phận hỗ trợ chưa thỏa đáng, người dùng có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cấp cao hơn bằng cách gửi email đến support@pokerface.wine với tiêu đề "Khiếu nại cấp cao".

Pokerface cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Quyết định cuối cùng của Pokerface sau khi hoàn tất điều tra là quyết định chính thức và có hiệu lực ràng buộc theo điều khoản này.